Politique de retour et remboursement – Jardin Extérieur

Chez Jardin Extérieur, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de droits de retour et de remboursement détaillés ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine (non utilisés, non montés, complets, avec leurs accessoires et notices)

• Dans leur emballage d’origine en bon état

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être repris.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande).

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée (le coût sera déduit de votre remboursement).

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : matelas, produits d’entretien ouverts)

• Les biens susceptibles de se détériorer rapidement

4. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès du client).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Jardin Extérieur

• Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral

6. Processus de retour

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevrez les instructions pour préparer l’expédition.

3. Emballez soigneusement le produit.

4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Email : tariq.bouhamama62300@gmail.com

Numéro de contact : +48 453 906 210